• HOME
• NIEUWS
• EVENEMENTEN

• 
• FAQ
• 

Definitie van een klacht

Een klacht is een manifeste uiting waarbij een ontevreden burger bij de lokale overheid klaagt over een door de lokale overheid al dan niet verrichte handeling of prestatie.
Een klacht kan zowel betrekking hebben op:

• een foutief verrichten van een handeling of prestatie•;
• het afwijken van vastgestelde of gebruikelijke werkwijze•;
• het niet uitvoeren van een handeling of prestatie.

Een handeling of prestatie kan zowel betrekking hebben op:

• een behandelingswijze van de ambtenaar•;
• een termijn•;
• een beslissing van de ambtenaar.

Wat is zeker GEEN klacht?

Deze klachtenprocedure is niet van toepassing op vragen om informatie, meldingen, verzoekschriften, suggesties, beroepen, bezwaren of petities, algemene klachten over de regelgeving, over het gevoerde beleid of klachten over beleidsvoornemens of verklaringen.

Klachtenmeldpunt

Om een klacht te uiten heeft het gemeentebestuur een centraal klachtenmeldpunt ingesteld. Een klacht kan geuit worden via verschillende mogelijkheden: mondeling, telefonisch, schriftelijk, via fax, via e-mail of via een e-formulier op de gemeentelijke website http://www.kortessem.be/, dan doorklikken naar het webloket. Bij mondelinge of telefonische meldingen wordt het klachtenformulier ingevuld en door de klager ondertekend.

Centraal meldpunt:
Gemeentebestuur Kortessem/ klachtenbehandeling.
Kerkplein 11
3720 Kortessem
tel.: 011 37 91 60
fax : 011 37 91 53
e-mail: klachtenbehandeling@kortessem.be

Documenten